臺(tái)灣博物館
5月18日是世界博物館日，今年世界博物館日的主題為“博物館與記憶”。與往年一樣，臺(tái)灣各博物館紛紛舉辦相關(guān)主題活動(dòng)，慶祝屬于自己的“節(jié)日”。臺(tái)灣科學(xué)教育館等16家館所聯(lián)合舉辦“我與博物館的光陰故事”百張回憶照片大募集活動(dòng)，希望借此重溫那些溫馨難忘的往昔。
在臺(tái)灣，博物館是人們少時(shí)校外教學(xué)的樂園，成年后觀光旅游的勝地、終身學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所，也是做志工(志愿者)奉獻(xiàn)社會(huì)的舞臺(tái)，幾乎人人都有屬于自己的博物館故事。分布在全臺(tái)各處的大大小小數(shù)百家博物館，是臺(tái)灣人引以為傲的“文化坐標(biāo)”，也是有關(guān)部門著力向外推介和行銷的“文化風(fēng)景”。
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轉(zhuǎn)型
勇于探索與試驗(yàn)
到臺(tái)灣旅游，除了游山玩水，還想到博物館、美術(shù)館感受一下人文氣息?沒問題!臺(tái)灣許多旅游指南的第一部分，就是“博物館和美術(shù)館”，向來客推介臺(tái)灣各具特色的博物館，大名鼎鼎的臺(tái)北故宮博物院、私立的“袖珍博物館”皆榜上有名，地址、電話和展覽信息一應(yīng)俱全。臺(tái)灣博物館學(xué)會(huì)是非官方的博物館界人士專業(yè)組織，他們搜集整理出版的小冊(cè)子“臺(tái)灣博物館名錄”，將全臺(tái)公、私立博物館“一網(wǎng)打盡”，地址、電話等中英文版本詳細(xì)信息一一奉上，博物館學(xué)會(huì)網(wǎng)站上還提供博物館名錄的互聯(lián)網(wǎng)版本。
2009年全臺(tái)灣博物館普查結(jié)果顯示，可納入廣義博物館范疇者總計(jì)有646家，種類包括藝術(shù)博物館、歷史博物館、人類學(xué)博物館、考古博物館、自然史博物館、科學(xué)博物館等。
臺(tái)灣博物館發(fā)端于日據(jù)時(shí)期，1915年成立的“臺(tái)灣總督府民政部殖產(chǎn)局附屬紀(jì)念博物館”(現(xiàn)稱臺(tái)灣博物館)，是臺(tái)灣地區(qū)第一個(gè)公共自然歷史博物館。1946年臺(tái)灣省政府接管日據(jù)時(shí)期設(shè)立的博物館;1949年后，歷史博物館、臺(tái)北故宮博物院先后成立，后者成為訪客必到的臺(tái)北文化重鎮(zhèn)。
上個(gè)世紀(jì)70年代—80年代，臺(tái)灣當(dāng)局頒布文化建設(shè)與均衡城鄉(xiāng)發(fā)展政策，在臺(tái)灣全部21縣市興建文化中心與大型博物館，并在北、中、南、東部地區(qū)興建“中央級(jí)”大型美術(shù)館、自然科學(xué)博物館、史前考古博物館等。90年代開始，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，民眾收入大幅增加，對(duì)文化藝術(shù)活動(dòng)的參與興趣大增，在臺(tái)灣“文化建設(shè)委員會(huì)”的政策助推下，私立博物館、美術(shù)館、文物館如雨后春筍般出現(xiàn)。
90年代末以來，受臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)不景氣影響，一些私立博物館出現(xiàn)生存危機(jī)甚至關(guān)閉。占總數(shù)2/3以上的公立博物館也因政府預(yù)算和人員編制等原因開始探索轉(zhuǎn)型，公辦民營等改革風(fēng)潮讓端慣“鐵飯碗”的臺(tái)灣博物館界有“山雨欲來風(fēng)滿樓”之感。一些“得風(fēng)氣之先”的公立博物館開始采用委托民間經(jīng)營模式，如位于臺(tái)灣南部的海洋生物博物館，從成立起即將部分業(yè)務(wù)委外經(jīng)營，目前運(yùn)行良好。
與民營化相伴而來的是市場(chǎng)化行銷的挑戰(zhàn)。“國父紀(jì)念館”副館長(zhǎng)曾一士認(rèn)為：“目前臺(tái)灣博物館的改革與轉(zhuǎn)型仍在討論與試驗(yàn)階段，尚無定論。民營化也好，市場(chǎng)化行銷也罷，關(guān)鍵是要適合該博物館本身的情況，不能一刀切，強(qiáng)求一律。不管怎么改，不能忘記博物館的公益性質(zhì)與教化功能。”
“從機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)看，博物館應(yīng)該借由收藏、研究、展示和教育各項(xiàng)功能來達(dá)成它的社會(huì)使命，從民眾的需求來看，當(dāng)代博物館應(yīng)該提升其與觀眾溝通的能力，因?yàn)樗辉僦皇且粋€(gè)傳遞知識(shí)的機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)真誠溝通，讓觀眾產(chǎn)生詩意經(jīng)驗(yàn)的地方。”歷史博物館館長(zhǎng)張譽(yù)騰說。
行銷
擺脫枯燥與冰冷
臺(tái)中市館前路1號(hào)，成群的小學(xué)生穿著校服、排著隊(duì)涌進(jìn)臺(tái)灣自然科學(xué)博物館。不再是傳統(tǒng)博物館標(biāo)本加解說的枯燥模式，錄像、電影、游戲、大型模擬造景不時(shí)出現(xiàn)，逼真的恐龍模型會(huì)突然扭過頭來對(duì)你喊：“你們?nèi)祟惏训厍蚱茐牡锰珔柡α?”孩子們尖叫著退后，再興致盎然地靠近。
臺(tái)灣自然科學(xué)博物館于1993年落成對(duì)外開放，從規(guī)劃到開放用時(shí)15年，耗資50余億元新臺(tái)幣。擺脫了科學(xué)的枯燥與博物館的冰冷，科博館每年近億元新臺(tái)幣收入是博物館行銷的成功案例。
“應(yīng)以更積極的態(tài)勢(shì)，提高‘服務(wù)’質(zhì)量，重視工作‘團(tuán)隊(duì)’，創(chuàng)造展示空間的迷人語匯、將博物館布置為令人驚艷又富于教育意義的‘文化商店’。”這是前歷史博物館館長(zhǎng)、現(xiàn)任臺(tái)灣藝術(shù)大學(xué)校長(zhǎng)黃光男在《博物館企業(yè)》一書中闡述的觀點(diǎn)。
臺(tái)灣的博物館在教育功能開發(fā)上下足了功夫，常年舉辦各種講演、學(xué)術(shù)講座、研習(xí)班、體驗(yàn)營等活動(dòng)，“各出奇招”吸引民眾。“一說起‘故宮’，‘故’，就是老、舊，年輕人感覺很有距離，我希望年輕人能親近它，愿意走進(jìn)來，收獲新知識(shí)，也增加對(duì)歷史的了解。”臺(tái)北故宮博物院院長(zhǎng)周功鑫說。為了增加“故宮”的親和力，他們“從娃娃抓起”，在正館地下一樓規(guī)劃了“兒童學(xué)藝中心”，以故宮器物、書畫、圖書文獻(xiàn)典藏為基礎(chǔ)，結(jié)合多媒體影片及互動(dòng)展示設(shè)計(jì)，讓孩子們通過觀察、動(dòng)手、游戲等方式，親近、了解故宮文物。
臺(tái)灣多數(shù)博物館并不免費(fèi)，這是否會(huì)將低收入階層民眾擋在門外?黃光男的答案是不會(huì)。“很多博物館收費(fèi)只是新臺(tái)幣二三十元左右，象征性的。針對(duì)低收入階層民眾和學(xué)童還有許多優(yōu)惠措施。”
臺(tái)北故宮博物院普通參觀券價(jià)格為新臺(tái)幣160元，針對(duì)團(tuán)體、軍警、學(xué)生等有優(yōu)惠，身心障礙者及其陪同者、臺(tái)灣65歲以上長(zhǎng)者、學(xué)齡前兒童、低收入戶則享受免費(fèi)待遇。如果不在優(yōu)惠和免費(fèi)之列，臺(tái)北故宮博物院還有免費(fèi)參觀時(shí)間：周六夜間開放時(shí)段、元旦、元宵節(jié)、5月18日國際博物館日等。臺(tái)灣自然科學(xué)博物館的免費(fèi)入場(chǎng)時(shí)間為每周三9時(shí)到10時(shí)，館方還撥?？钛a(bǔ)助偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生到館參觀。
除了無形的精神產(chǎn)品，各具特色的有形商品也是觀眾在博物館流連忘返的理由。臺(tái)灣的博物館大多有紀(jì)念品售賣部，出售館藏文物復(fù)制品、明信片和周邊紀(jì)念品等。開放大陸游客赴臺(tái)旅游以來，臺(tái)灣博物館那些制作精美、創(chuàng)意精妙的鼠標(biāo)墊、開瓶器、名片盒“遭遇”陸客瘋狂掃貨，臺(tái)北故宮博物院的紀(jì)念品部每天都人頭攢動(dòng)、收銀臺(tái)前大排長(zhǎng)龍。
服務(wù)
盡顯尊重與體貼
臺(tái)灣“國父紀(jì)念館”的李小姐在展覽組工作，并不直接面對(duì)參觀民眾。但每次在辦公室外遇到游客求助，她總是耐心地解答、指引;遇到自己不能解答的問題，她會(huì)向問詢處的同事求助后再解答，從來不會(huì)對(duì)游客說：你自己去問詢處問吧。
這是臺(tái)灣博物館界為民服務(wù)的基本要求。臺(tái)北故宮博物院的為民服務(wù)守則規(guī)定：?jiǎn)T工須對(duì)本院環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定詳加了解，以便給予民眾適切的說明與指引。遇有不了解的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)代為詢問相關(guān)業(yè)務(wù)同仁，切勿給予民眾錯(cuò)誤之訊息，或直接回絕。老弱婦孺及殘障人士入館時(shí)，本院同仁應(yīng)主動(dòng)告知有輪椅及嬰兒車出借服務(wù)及殘障專用廁所之位置等。
好的博物館必須讓觀眾感受到尊重、體貼、滿足。前臺(tái)灣自然科學(xué)博物館副館長(zhǎng)梁光余說：“口碑對(duì)博物館的行銷很重要。統(tǒng)計(jì)顯示，觀眾如果對(duì)我們的服務(wù)不滿意，會(huì)告訴11個(gè)人;如果滿意，只會(huì)告訴4個(gè)人。”
“文建會(huì)”吳淑英副研究員認(rèn)為：“博物館的服務(wù)是吸引觀眾的重要因素。對(duì)觀眾來說，如果第一次看到好的展覽，遇到好的服務(wù)人員，才會(huì)有下一次。”作為臺(tái)灣博物館主管部門之一，“文建會(huì)”每年都對(duì)屬下博物館進(jìn)行追蹤管理和考核，“為民服務(wù)”就是其中重要的考核項(xiàng)目之一，一般通過實(shí)地探訪、暗訪電話服務(wù)、收集民眾反映等方式進(jìn)行，最后根據(jù)考核結(jié)果頒發(fā)獎(jiǎng)金。
“在臺(tái)北故宮游覽，感覺最好的是團(tuán)體游客每人有一個(gè)耳機(jī),導(dǎo)游通過無線話筒講解，游客之間互不干擾。另外，印象最深刻的是那些舉牌子的‘志工’，牌子上一面寫禁止拍照，一面寫著請(qǐng)保持安靜，視需要翻動(dòng)。他們臉上帶著笑容，一站就是幾個(gè)小時(shí)。”剛結(jié)束臺(tái)灣行的河南游客趙莉說。
志工，即大陸所說的志愿者，是臺(tái)灣博物館服務(wù)的一大特色，既可有效運(yùn)用社會(huì)人力資源，又有利于倡導(dǎo)民眾熱心公益的風(fēng)氣，還可拉近博物館與民眾的距離。博物館志工來自各行各業(yè)，以退休工教人員和家庭主婦居多，女性撐起了“半邊天”。歷史博物館現(xiàn)有志工194人，其中女性占87%。
當(dāng)博物館志工，不是簡(jiǎn)單的事，一般須接受職前基礎(chǔ)訓(xùn)練、專業(yè)訓(xùn)練和在職訓(xùn)練。以臺(tái)北故宮來說，學(xué)完了相關(guān)培訓(xùn)課程還要通過層層考試才能入選;考試過關(guān)后還要見習(xí)，之后才能成為正式的導(dǎo)覽，每年至少須服務(wù)42個(gè)班次來年才能續(xù)約。
從事志工服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異者，博物館方將予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)者，則予以解聘。位于臺(tái)東的史前文化博物館規(guī)定：志工有連續(xù)3個(gè)月以上無故不到勤，全年值勤時(shí)數(shù)不滿60小時(shí)者，品行不端、行為不檢、重大過失者不予續(xù)聘。
40多歲的秀蓮小姐在臺(tái)灣史前文化博物館卑南文化公園做導(dǎo)覽志工多年，至今單身的她幾乎所有假日都奉獻(xiàn)給了這份“兼職”，她說：“我愛這份工作，那種滿足感只有參與的人才能體會(huì)。”
【編輯：馮漫雨】
