繼全國省級(jí)博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放之后，美術(shù)館、圖書館、文化館也將加入免費(fèi)陣營。日前，文化部、財(cái)政部相關(guān)《意見》出臺(tái)后，關(guān)于美術(shù)館、圖書館等的免費(fèi)開放就成了網(wǎng)友和市民熱議的話題。生活中多了一道文化的免費(fèi)大餐自然是好事，這意味著將有更多的人能免費(fèi)走進(jìn)藝術(shù)殿堂，擴(kuò)充文化視野，享受精神愉悅。然而，免費(fèi)開放后，館方能否提供更為優(yōu)質(zhì)的文化藝術(shù)大餐，能否給大眾帶來更為細(xì)致、周到的服務(wù)，公眾素養(yǎng)能否過關(guān)才是真正難題。
新聞直擊
文化多了免費(fèi)大餐
文化部、財(cái)政部日前出臺(tái)關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館公共圖書館文化館免費(fèi)開放工作的意見明確，2011年底之前，國家級(jí)、省級(jí)美術(shù)館全部向公眾免費(fèi)開放；全國所有公共圖書館、文化館實(shí)現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場地全部免費(fèi)開放，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。
其中，美術(shù)館免費(fèi)開放的基本內(nèi)容是指美術(shù)館基本展覽實(shí)行免費(fèi)參觀，對(duì)于少數(shù)特殊展覽，可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行低票價(jià)。公共圖書館、文化館免費(fèi)開放包括兩個(gè)方面：一是指公共空間設(shè)施場地的免費(fèi)開放，二是指與其職能相適應(yīng)的基本公共文化服務(wù)項(xiàng)目健全并免費(fèi)向群眾提供。免費(fèi)開放意味著取消美術(shù)館門票收費(fèi)，取消公共圖書館辦證費(fèi)、驗(yàn)證費(fèi)、自修室使用費(fèi)、電子閱覽室上網(wǎng)費(fèi)，取消公共圖書館、文化館存包費(fèi)，限期取消文化館群眾文化藝術(shù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)費(fèi)，業(yè)余文藝骨干培訓(xùn)費(fèi)，公益性講座、展覽收費(fèi)。
而根據(jù)兩部門出臺(tái)的意見，2012年底之前各級(jí)美術(shù)館全部向公眾免費(fèi)開放；全國所有公共圖書館、文化館的一級(jí)館、省級(jí)館、梳城市館、東部地區(qū)館站免費(fèi)提供的基本公共文化服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，形成兩個(gè)以上服務(wù)品牌；其它圖書館、文化館站實(shí)現(xiàn)基本公共文化服務(wù)項(xiàng)目健全，并免費(fèi)提供。
第一道坎
“人如井噴”如何面對(duì)？
說到免費(fèi)，自然就會(huì)聯(lián)想到“人如井噴”。
省美術(shù)博物館如何應(yīng)對(duì)？記者采訪時(shí)館長羅寧表示：“其實(shí)美術(shù)館出現(xiàn)人如井噴狀況的幾率是比較低的，所以在這一方面我們還沒有太多的擔(dān)心，但是我們還會(huì)做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)入館人數(shù)過多的狀況，我們將會(huì)采取發(fā)票入館的形式來緩解。當(dāng)然，我們可能會(huì)對(duì)進(jìn)館的人群進(jìn)行一些要求，比如在著裝上，這個(gè)主要是防止一些流浪人群和拾荒者借此進(jìn)入。”羅寧還說，此前在假期的時(shí)候，也嘗試過免費(fèi)開放，效果還是很好的，很受老百姓的歡迎。“而且讓我們很欣慰的是，大家沒有因?yàn)槊赓M(fèi)而放松自己對(duì)藏品的保護(hù)，到現(xiàn)在為止我們還沒有收到因?yàn)槊赓M(fèi)開放而發(fā)生的一些投訴或者是引發(fā)的相關(guān)問題。
省圖書館辦公室主任陸路表示：“省圖在2009年已經(jīng)實(shí)行了免費(fèi)開放。免費(fèi)開放一年多來，與2008年同期相比，讀者接待量從102.2萬人次提高到205.4萬人次，增加了一倍多；外借冊(cè)次從51.4萬冊(cè)次增加到86.7萬冊(cè)次，增加了68.6%，持證讀者從60330人增加到85951人，增加了42.5%，網(wǎng)站點(diǎn)擊率從33.5萬次增加到69.9萬次，增加了108.5%。而公眾對(duì)服務(wù)方式、館內(nèi)環(huán)境、管理模式、自主借還等方面服務(wù)都十分認(rèn)可，給予良好評(píng)價(jià)。當(dāng)然，在免費(fèi)開館后讀者大幅增加，也出現(xiàn)了一些亂放書籍、自由進(jìn)出、大聲喧嘩等不文明現(xiàn)象。對(duì)此，我們從安全、衛(wèi)生、管理、人員調(diào)配等方面都提前做了部署。雖然仍有一些工作人員少，服務(wù)不到位的問題，也通過增設(shè)提醒標(biāo)示，加強(qiáng)巡視、清理、規(guī)勸、安保等措施予以解決。”
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第二道坎
服務(wù)質(zhì)量如何保證？
免費(fèi)開放了，服務(wù)質(zhì)量會(huì)不會(huì)也“免”了。
談及免費(fèi)開放后如何確保服務(wù)質(zhì)量的不下降，羅寧說，“我們會(huì)加大對(duì)工作人員的投入和素養(yǎng)提升，對(duì)于每一個(gè)進(jìn)館的人，我們都要提供相關(guān)的服務(wù)，比如開水、洗手間、自習(xí)室等等，我們都將在館內(nèi)設(shè)有導(dǎo)引，讓大家感受到我們的熱情和態(tài)度。同時(shí)，加強(qiáng)硬件建設(shè)，比如我們的門窗、板凳等等，修繕的修繕，更新的更新。在展覽方面，除了一些常規(guī)的展覽、陳列展之外，我們還要引進(jìn)新的展覽，要從其他的城市，甚至國外引進(jìn)。要豐富我們的展覽，不能因?yàn)槊赓M(fèi)了，就把質(zhì)量也免掉了。”
免費(fèi)辦證、免證閱覽，省圖書館目前基本實(shí)現(xiàn)了零門檻服務(wù)的目標(biāo)。市民只需交付100元押金便可免費(fèi)辦理借書證，借閱館中除珍藏古籍外的大部分圖書。談及服務(wù)質(zhì)量，陸路說，“免費(fèi)開放后我們推出大量活動(dòng)及公共服務(wù)聯(lián)盟等服務(wù)體系，采取了更加人性化的管理方式和服務(wù)理念。”據(jù)悉，他們還將進(jìn)一步推廣全民閱讀活動(dòng)，并將針對(duì)老年人、民工等弱勢群體增加服務(wù)項(xiàng)目。而在延伸服務(wù)、參考咨詢、資料匯編、地方特色文獻(xiàn)開發(fā)也將繼續(xù)投入。陸主任表示，圖書館的管理、服務(wù)均以“為讀者服務(wù)”為第一理念，以“普遍均等”為原則，調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量、開展延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作重心轉(zhuǎn)移，為讀者提供更加優(yōu)良，更加人性化的服務(wù)。
第三道坎
展品保護(hù)如何加強(qiáng)？
在人流量突然加大的情況下，展館的展覽環(huán)境便會(huì)顯得狹孝局促，展品也更容易遭受意外“傷害”。如何加強(qiáng)保護(hù)措施，是館方必須要考慮的問題。
羅寧談到，“我們館現(xiàn)在收藏品已經(jīng)有4000多件，但是還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要繼續(xù)挖掘，尋找更多有價(jià)值的作品進(jìn)行收藏。免費(fèi)以后，我們會(huì)加大活動(dòng)的力度，在保護(hù)展品上增加措施。”
省藝術(shù)館館長洪濟(jì)龍?jiān)诮邮懿稍L時(shí)表示，此前的民間藝術(shù)展一直采取免費(fèi)展覽的形式，但由于省藝術(shù)館一直以收藏為主、展覽為輔，加上展覽區(qū)域的局限，前來參觀的群眾非常有限。如今，為下一步的免費(fèi)開放，他們也會(huì)考慮將收藏和展覽并重，擴(kuò)大展覽內(nèi)容、增加面積，為參觀群眾提供良好服務(wù)與環(huán)境設(shè)置。
談及對(duì)圖書的保護(hù)，陸路主任表示：在公共文化場所向公眾免費(fèi)開放上，省圖十分支持并率先改革，為廣大讀者提供更豐富的文獻(xiàn)信息、更便利的借閱方式、更舒適的閱讀條件和更寬松的閱讀環(huán)境。但同時(shí)，陸主任也表示加強(qiáng)書籍的保護(hù)也是必不可少的。一方面，省圖實(shí)現(xiàn)了藏借閱一體化管理，引進(jìn)了RFID自動(dòng)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了讀者自助辦證、自助借閱，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。另一方面，館方也加強(qiáng)巡視管理，號(hào)召讀者愛惜書籍，同時(shí)珍貴的古籍資料等也不予外借，加強(qiáng)圖書的保護(hù)。
第四道坎
公眾素養(yǎng)如何過關(guān)？
面對(duì)免費(fèi)開放的好消息，令人驚喜之余，不免也令人擔(dān)憂，公眾素養(yǎng)能否同樣經(jīng)得起檢驗(yàn)。
此前全國博物館免費(fèi)向社會(huì)開放，曾引起一系列看似很小實(shí)則也大的問題，令人擔(dān)憂。免費(fèi)開放往往容易導(dǎo)致游客人流倍增，一些游客對(duì)文物也不愛護(hù)，隨意撫摸、敲砸，致使館內(nèi)設(shè)施和展品損壞……一位市民稱：“免費(fèi)是好事情，這是政府為公眾做出的一件好事，順應(yīng)了當(dāng)下公眾日益擴(kuò)大的文化需求。”不過，他又表示，面對(duì)免費(fèi)開放的好消息，令人驚喜之余，也需對(duì)公眾提個(gè)醒，參觀美術(shù)館或在圖書館閱覽，更需注意自身的公共素養(yǎng)。擴(kuò)充自己的文化視野，享受一份精神愉悅。館內(nèi)的文物藏品、藏書是屬于全體公眾的，每位觀眾理應(yīng)對(duì)其尊重。美術(shù)館、圖書館向公眾敞開大門，讓大家有更多的機(jī)會(huì)免費(fèi)接觸文化精華，反過來，大家也需要倍加珍惜公共文化資源。(三秦都市報(bào))
【編輯：李裕君】
